🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết cung cấp cây giống dược liệu đúng chủng loại, đảm bảo chất lượng, đủ tiêu chuẩn xuất vườn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm theo quy định sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu thuộc một trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (gãy thân, dập rễ, chết cây).
-
Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (rụng lá, héo úa nặng) ngay khi nhận hàng.
Lưu ý:
-
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm cây giống đã trồng xuống đất hoặc đã nhận đủ >24 giờ.
-
Không đổi trả nếu khách tự ý thay đổi điều kiện bảo quản khiến cây bị hỏng.
2. Thời hạn thông báo và trả hàng
-
Thông báo đổi/trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Thời gian gửi lại cây lỗi: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận đổi trả.
-
Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.
3. Quy trình đổi trả
-
Gọi điện thoại đến Hotline: 0979 020 619 hoặc gửi email đến duoclieuxuanai@gmail.com để thông báo tình trạng cây lỗi kèm hình ảnh/video thực tế.
-
Sau khi được xác nhận đổi trả, khách hàng gửi lại cây lỗi về địa chỉ của hợp tác xã.
-
Chúng tôi kiểm tra cây hoàn trả và gửi cây mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền nếu khách không muốn đổi.
4. Phương thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
-
Thời gian hoàn tiền: 5–10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả hợp lệ.
5. Địa chỉ đổi/trả
HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT DƯỢC LIỆU VIỄN SƠN
Thôn Ngòi Viễn, xã Xuân Ái, tỉnh Lào Cai
Hotline: 0979 020 619
Email: duoclieuxuanai@gmail.com
